Ofte stillede spørgsmål

Hvis ordren endnu ikke er gået i produktion, kan vi opdatere dine oplysninger. Hvis trykningen eller forsendelsen allerede er påbegyndt, er du ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger som følge af forkerte oplysninger.

Desværre kan vi ikke tilbyde ombytning. Hvis du har brug for en anden størrelse eller farve på en vare, skal du afgive en ny ordre og returnere den vare, der ikke passer. Hvis du bestiller den samme model igen i en anden farve eller størrelse, kan vi sikre, at du beholder en eventuel rabat, der blev givet på den oprindelige ordre. Den returnerede vare refunderes, så snart den ankommer til vores lager.

Du kan annullere din ordre uden gebyr inden for 4 timer efter købet, forudsat at varen endnu ikke er sat i produktion. Efter dette tidsrum kan annulleringen ikke altid garanteres.

Vi kan ikke ændre bekræftede ordrer. Hvis du har brug for at foretage en ændring, skal du annullere ordren inden for den tilladte tidsfrist og afgive en ny ordre med de korrekte oplysninger.

Vi informerer dig straks, hvis et produkt, du har bestilt, ikke længere er tilgængeligt.

Du vil have følgende muligheder:

• Afvente genopfyldning af lageret (vi oplyser en forventet tidsramme, hvis det er muligt),
• Erstatte varen med et tilsvarende alternativ,
• Få en delvis eller fuld refundering for den utilgængelige vare.

Hvis du ikke modtager nogen besked inden for rimelig tid, bedes du sende os dit ordrenummer: Vi hjælper dig med det samme.

Køb: vælg beløbet, og gennemfør betalingen. Det digitale gavekort sendes til dig (eller modtageren) via e-mail. Husk at tjekke mapperne for spam/uønsket post.
Som gave: Du kan videresende e-mailen til modtageren eller selv udskrive koden.
Sådan bruges det: Indtast gavekortkoden i feltet "Gavekort-/rabatkode" ved betaling eller i indkøbskurven.
Tjek den resterende saldo: Læg et produkt i indkøbskurven, og indtast gavekortkoden for at se den resterende saldo.
Hvis du ikke har modtaget e-mailen, eller koden ikke virker, bedes du kontakte os med oplysninger om købet – så genererer og sender vi gavekortet igen.

Hvad det er: digitale filer i høj opløsning, som leveres med det samme efter betaling; ingen fysisk forsendelse.

Tilgængelige printstørrelser:

• 8 × 10 inch. - 20 × 25 cm
  
• 11 × 14 inch. - 27x35 cm
  
• 12 × 16 inch. - 30x40 cm
• 12 × 18 inch. - 30x45 cm
  
• 16 × 20 inch. - 40x45 cm
  
• 18 × 24 inch. - 45x60 cm
  
• 20 × 28 inch. - 50x70 cm
  
• 20 × 30 inch. - 50,8 cm x 76,2 cm
  
• 24 × 32 inch. - 60x80 cm
  
• 24 × 36 inch. - 60x90 cm

Sådan printer og indrammer du:

1. Download filen
Du modtager et link via e-mail til download af din digitale fil i høj opløsning. Gem filen på din computer eller enhed; undgå kun at vurdere printkvaliteten på din telefonskærm.

2. Vælg den ønskede størrelse
Vælg den størrelse, der passer bedst til dit printprojekt, fra listen over tilgængelige formater.

3. Indsend filen til et printcenter
Brug et onlineprintcenter eller et lokalt printcenter. Når du afgiver bestillingen, skal du oplyse:

• den valgte størrelse
  
• den ønskede overfladebehandling (mat anbefales)
  
• papirets gramvægt
  
• om du ønsker en hvid kant inkluderet
  

4. Indramning (valgfrit)
Hvis du ønsker kunstværket klar til ophængning, skal du vælge en kompatibel ramme eller benytte en professionel indramningsservice.

5. Ophængning af kunstværket
Monter kunstværket med beslag (kroge, skruer, rawlplugs, vinkler), der passer til vægtypen og kunstværkets vægt (f.eks. massivt murværk, gipsvæg eller træ).

Plakater:
Trykt på mat papir af høj kvalitet, der er modstandsdygtigt over for falmning. Hvis du ønsker plakaten indrammet, skal du vælge indstillingen “Framed Poster”; ellers sælges rammer separat. De hvide kanter, der vises i forhåndsvisningerne, er en del af designet og inkluderet i de endelige mål.

Rammer:
Fremstillet af certificeret træ og fås i hvid, sort eller naturlig finish. Anvender akrylglas for sikkerhed og holdbarhed. Hænges op via beslag på bagsiden i enten lodret eller vandret retning.

Lærreder:
Fremstillet af en robust tekstilblanding med en slank profil. Fås i forskellige størrelser som angivet ovenfor. Egnet til ophængning; store lærreder kan kræve mere robust monteringsudstyr.

Tilgængelige fysiske størrelser:

• A4 - 21 × 29.7 cm
  
• 8 × 12 inch. - 21 × 29.7 cm
  
• 11 × 14 inch. - 27x35 cm
  
• 12 × 16 inch. - 30x40 cm
• 12 × 18 inch. - 30x45 cm
  
• 16 × 20 inch. - 40x50 cm
• 18 × 24 inch. - 45x60 cm
• 20 × 28 inch. - 50x70 cm
• 24 × 32 inch. - 60x80 cm
• 24 × 36 inch. - 60x90 cm

Forsendelsen sker via pakkedistributøren GLS. Vi tilbyder levering til din hjemmeadresse.

Vi tilbyder gratis fragt, når ordren opfylder betingelserne, der vises ved betaling.

Leveringsmetode

• Fysiske produkter: sendes med kurér direkte til den angivne adresse.
  
• Digitale produkter: leveres straks via et downloadlink i en e-mail; fysisk forsendelse er ikke nødvendig.
  

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du et sporingslink via e-mail.

Du kan også spore din ordre direkte på vores website ved at indtaste dit ordrenummer og din e-mailadresse eller bruge transportørens sporingskode, som du finder i e-mailen.

Visse varer – f.eks. lærredsbilleder eller specialfremstillede prints – kan blive sendt separat fra andre produkter.

Det betyder, at du kan modtage flere pakker, hver med sit eget trackingnummer.

Hvis en del af din ordre mangler, skal du kontrollere, om der er en ekstra forsendelse, før du kontakter os.

Hvis du ikke har modtaget et ekstra trackinglink, bedes du give os besked, så hjælper vi dig.

Indimellem kan sporingsopdateringer stå stille i 4–5 hverdage, mens pakken behandles i transportørens netværk.

Det er normalt og betyder ikke, at forsendelsen er bortkommet.

Hvis sporingen ikke viser nogen bevægelse i længere tid end forventet, skal du kontakte vores supportteam — så undersøger vi det med transportøren på dine vegne.

Nogle varer, der fremstilles efter bestilling, eller specialvarer kan kun leveres til din hjemmeadresse, selvom du valgte et afhentningssted ved betaling.

Hvis dette sker, og du ikke blev underrettet, bedes du kontakte os, så vi kan bekræfte leveringsoplysningerne og hjælpe dig.

Hvis sporingen angiver „Leveret“, men du ikke har modtaget pakken:

1. Spørg dine naboer eller receptionen i bygningen.
   
2. Se efter leveringsbilleder eller noter på sporingssiden.
   
3. Hvis pakken stadig ikke kan findes, skal du straks kontakte os, så vi kan indlede en undersøgelse hos kureren.

Kureren vil forsøge at levere flere gange.

Hvis pakken returneres til os, fordi den ikke blev afhentet eller blev afvist, skal du afgive en ny ordre for at modtage dine varer.

Bemærk, at tidligere rabatter eller kampagnekoder muligvis ikke gælder for den nye ordre.

Du kan annullere din ordre inden for 4 timer, hvis trykningen ikke er begyndt.

Når produktionen er begyndt, accepteres returneringer kun for varer, der er defekte eller forkerte.

Hvis dit produkt er forkert eller beskadiget, bedes du sende os tydelige billeder + dit ordrenummer; vi erstatter enten varen eller udsteder en refusion, alt efter hvad der er relevant.

Digitale downloads kan ikke refunderes, når de først er downloadet.

Hvis du ikke har modtaget filerne, eller hvis filerne er beskadigede eller ubrugelige, bedes du kontakte os: Vi sender filerne igen eller retter dem uden ekstra omkostninger.

Send os dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet samt billeder, hvis det er relevant.

Vi gennemgår din sag og hjælper med en ombytning eller tilbagebetaling afhængigt af problemet.

For at opnå det bedste resultat bør du rapportere problemer inden for cirka 30 hverdage efter levering (fysiske varer) eller download (digitale varer).

Vi accepterer kredit- og betalingskort, Apple Pay, Google Pay, Klarna (hvor det er tilgængeligt) og PayPal.

Refusioner tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode. Det præcise tidspunkt, hvor refusionen fremgår, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

Ved betaling kan du vælge din foretrukne valuta, så du kan se den samlede pris i din lokale valuta, inden du afgiver ordren.

Tilmeld dig vores mailingliste for at modtage en rabatkode på 15 %, som du kan bruge på dit næste køb.

Vi kører regelmæssigt særlige kampagner og tidsbegrænsede tilbud. Se vores forside, din indkøbskurv og dine e-mails for aktive tilbud.

Undtagelser og regler for brug af koder

• Visse produkter eller produktkategorier kan være undtaget fra rabatter.
  
• Promokoder kan muligvis ikke kombineres.
  
• Hvis din kode ikke virker, skal du først kontrollere mellemrum og stavning. Hvis den er korrekt, men stadig ugyldig, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig.