Usein kysytyt kysymykset

Jos tilausta ei ole vielä siirretty tuotantoon, voimme päivittää tietosi. Jos tulostus tai toimitus on jo aloitettu, virheellisten tietojen aiheuttamat lisäkustannukset ovat vastuullasi.

Valitettavasti emme voi tarjota vaihtoja. Jos tarvitset tuotteesta eri koon tai värin, sinun on tehtävä uusi tilaus ja palautettava tuote, joka ei sovi. Jos tilaat saman mallin uudelleen eri värisenä tai kokoisena, voimme varmistaa, että saat pitää alkuperäiseen tilaukseen mahdollisesti myönnetyn alennuksen. Palautetusta tuotteesta maksetaan hyvitys heti, kun se saapuu varastollemme.

Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 4 tunnin kuluessa ostosta, jos tuotetta ei ole vielä otettu tuotantoon. Tämän ajan jälkeen peruutusta ei voida aina taata.

Emme voi muokata vahvistettuja tilauksia. Jos haluat tehdä muutoksen, sinun on peruutettava tilaus sallitun ajan kuluessa ja tehtävä uusi tilaus oikeilla tiedoilla.

Ilmoitamme sinulle viipymättä, jos tilaamaasi tuotetta ei ole enää saatavilla.

Sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

• Odota tuotteen täydennystä (ilmoitamme arvioidun aikataulun, jos se on saatavilla),
• Vaihda tuote vastaavaan vaihtoehtoon,
• Saada osittainen tai täysi hyvitys tuotteesta, jota ei ole saatavilla.

Jos et saa meiltä yhteydenottoa kohtuullisessa ajassa, lähetä meille tilausnumerosi: autamme sinua välittömästi.

Osta: valitse summa ja suorita maksu. Digitaalinen lahjakortti lähetetään sähköpostitse sinulle (tai vastaanottajalle). Muista tarkistaa roskaposti- ja muut suodattimet.
Lahjaksi: voit välittää sähköpostin vastaanottajalle tai tulostaa koodin itse.
Käyttäminen: kirjoita lahjakortin koodi kassalla tai ostoskorissa kenttään ”Lahjakortti- / alennuskoodi”.
Jäljellä olevan saldon tarkistaminen: lisää tuote ostoskoriin ja syötä lahjakortin koodi nähdäksesi jäljellä olevan saldon.
Jos et ole saanut sähköpostia tai koodi ei toimi, ota meihin yhteyttä ja ilmoita ostoksen tiedot – luomme lahjakortin uudelleen ja lähetämme sen uudelleen.

Mikä se on: maksun jälkeen välittömästi toimitettavat ladattavat korkearesoluutioiset tiedostot; fyysistä toimitusta ei ole.

Saatavilla olevat tulostuskoot:

• 8 × 10 inch. - 20 × 25 cm
  
• 11 × 14 inch. - 27x35 cm
  
• 12 × 16 inch. - 30x40 cm
• 12 × 18 inch. - 30x45 cm
  
• 16 × 20 inch. - 40x45 cm
  
• 18 × 24 inch. - 45x60 cm
  
• 20 × 28 inch. - 50x70 cm
  
• 20 × 30 inch. - 50,8 cm x 76,2 cm
  
• 24 × 32 inch. - 60x80 cm
  
• 24 × 36 inch. - 60x90 cm

Tulostaminen ja kehystäminen:

1. Lataa tiedosto
Saat sähköpostitse linkin korkearesoluutioisen digitaalisen tiedostosi lataamiseen. Tallenna tiedosto tietokoneellesi tai laitteellesi; älä arvioi tulostuslaatua pelkästään puhelimen näytön perusteella.

2. Valitse haluamasi koko
Valitse saatavilla olevien kokojen luettelosta tulostusprojektiisi parhaiten sopiva koko.

3. Toimita tiedosto tulostuspalveluun
Käytä verkossa toimivaa tai paikallista tulostuspalvelua. Ilmoita tilausta tehdessäsi:

• valittu koko
  
• haluamasi viimeistely (matta on suositeltava)
  
• paperin paino (grammapaino)
  
• haluatko mukaan valkoisen reunuksen
  

4. Kehystäminen (valinnainen)
Jos haluat teoksen valmiiksi esille asetettavaksi, valitse siihen sopiva kehys tai käytä ammattimaista kehystyspalvelua.

5. Teoksen ripustaminen
Kiinnitä teos seinämateriaalille ja painolle sopivilla kiinnitystarvikkeilla (koukut, ruuvit, ankkurit, kannakkeet), esimerkiksi täystiiliseinään, kipsilevyseinään tai puuseinään.

Julisteet:
Painettu laadukkaalle mattapaperille, joka kestää haalistumista. Jos haluat julisteen valmiiksi kehystettynä, valitse ”Kehystetty juliste” -vaihtoehto; muussa tapauksessa kehykset myydään erikseen. Esikatselukuvissa näkyvät valkoiset reunukset ovat osa suunnittelua ja sisältyvät lopullisiin mittoihin.

Kehykset:
Valmistettu sertifioidusta puusta, ja saatavilla valkoisena, mustana tai luonnonvärisenä. Turvallisuutta ja kestävyyttä varten käytetään akryylilasia. Ripustetaan taustapuolen ripustuskoukuilla joko pysty- tai vaakasuuntaan.

Kanvaasit:
Valmistettu kestävästä tekstiiliseoksesta, jossa on ohut profiili. Saatavilla useissa yllä luetelluissa ko’oissa. Sopii ripustettavaksi; suuret kanvaasit saattavat vaatia järeämmät kiinnitystarvikkeet.

Saatavilla olevat fyysiset koot:

• A4 - 21 × 29.7 cm
  
• 8 × 12 inch. - 21 × 29.7 cm
  
• 11 × 14 inch. - 27x35 cm
  
• 12 × 16 inch. - 30x40 cm
• 12 × 18 inch. - 30x45 cm
  
• 16 × 20 inch. - 40x50 cm
• 18 × 24 inch. - 45x60 cm
• 20 × 28 inch. - 50x70 cm
• 24 × 32 inch. - 60x80 cm
• 24 × 36 inch. - 60x90 cm

Lähetys toimitetaan GLS-pakettipalvelun kautta. Tarjoamme toimituksen kotiosoitteeseesi.

Tarjoamme ilmaisen toimituksen, kun tilaus täyttää kassalla ilmoitetut ehdot.

Toimitustapa

• Fyysiset tuotteet: toimitetaan kuriirilla suoraan ilmoitettuun osoitteeseen.
  
• Digitaaliset tuotteet: toimitetaan välittömästi sähköpostitse ladattavan linkin kautta; fyysistä toimitusta ei tarvita.
  

Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantaan tarkoitetun linkin sähköpostitse.

Voit seurata tilaustasi myös suoraan verkkosivustollamme syöttämällä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi tai käyttämällä sähköpostissa annettua kuljetusliikkeen seurantakoodia.

Tietyt tuotteet – kuten canvas-taulut tai tilauksesta valmistettavat julisteet – voidaan lähettää erillään muista tuotteista.

Tämä tarkoittaa, että saatat vastaanottaa useita paketteja, joista jokaisella on oma seurantanumeronsa.

Jos osa tilauksestasi puuttuu, tarkista, onko tulossa erillinen lähetys, ennen kuin otat meihin yhteyttä.

Jos et saanut toista seurantリンクkiä, ilmoita siitä meille, niin autamme sinua.

Seurannan päivitykset saattavat toisinaan keskeytyä 4–5 arkipäiväksi paketin käsittelyn ajaksi kuljetusliikkeen verkostossa.

Tämä on normaalia eikä tarkoita, että lähetys olisi kadonnut.

Jos seurannassa ei näy liikettä odotettua pidempään, ota yhteyttä asiakastukeemme — selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa puolestasi.

Jotkin tilauksesta valmistettavat tai erikoistuotteet voidaan toimittaa vain kotiosoitteeseesi, vaikka olisit valinnut kassalla noutopisteen.

Jos näin tapahtuu etkä saanut siitä ilmoitusta, ota meihin yhteyttä, jotta voimme vahvistaa toimitustiedot ja auttaa sinua.

Jos seurannassa näkyy ”Toimitettu”, mutta et ole saanut pakettia:

1. Tarkista, onko paketti jätetty naapureille tai rakennuksen vastaanottoon.
   
2. Tarkista seurantasivulta toimituskuvat tai -ohjeet.
   
3. Jos pakettia ei vieläkään löydy, ota meihin heti yhteyttä, jotta voimme aloittaa selvityksen kuljetusyhtiön kanssa.

Jakelija yrittää toimittaa paketin useita kertoja.

Jos paketti palautetaan meille, koska sitä ei noudettu tai vastaanotosta kieltäydyttiin, sinun on tehtävä uusi tilaus saadaksesi tuotteesi.

Huomioithan, etteivät aiemmat alennukset tai tarjouskoodit välttämättä koske uutta tilausta.

Voit peruuttaa tilauksesi 4 tunnin kuluessa, jos tulostusta ei ole aloitettu.

Tuotannon aloittamisen jälkeen palautukset hyväksytään vain viallisille tai virheellisille tuotteille.

Jos tuotteesi on virheellinen tai vahingoittunut, lähetä meille selkeät valokuvat ja tilausnumerosi. Korvaamme tuotteen tai myönnämme hyvityksen tilanteen mukaan.

Digitaalisia latauksia ei voi hyvittää lataamisen jälkeen.

Jos et saanut tiedostoja tai tiedostot ovat vioittuneita tai käyttökelvottomia, ota meihin yhteyttä: lähetämme tiedostot uudelleen tai korjaamme ne ilman lisäkustannuksia.

Lähetä meille tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta ja tarvittaessa valokuvat.

Käsittelemme tapauksesi ja autamme korvaavan tuotteen tai hyvityksen järjestämisessä ongelman mukaan.

Parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi ilmoita ongelmista noin 30 arkipäivän kuluessa toimituksesta (fyysiset tuotteet) tai latauksesta (digitaaliset tuotteet).

Hyväksymme luotto- ja maksukortit, Apple Payn, Google Payn, Klarnan (saatavilla ollessa) ja PayPalin.

Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvityksen näkymiseen kuluva tarkka aika riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi.

Voit valita kassalla haluamasi valuutan, jolloin näet kokonaishinnan omassa paikallisessa valuutassasi ennen tilauksen tekemistä.

Tilaa postituslistamme ja saat 15 %:n alennuskoodin seuraavaa ostostasi varten.

Järjestämme säännöllisesti erikoistarjouksia ja ajallisesti rajoitettuja kampanjoita. Tarkista aktiiviset tarjoukset etusivultamme, ostoskoristasi ja sähköposteistasi.

Poikkeukset ja koodin käyttöehdot

• Jotkin tuotteet tai tuoteryhmät eivät välttämättä kuulu alennusten piiriin.
  
• Tarjouskoodeja ei välttämättä voi yhdistää.
  
• Jos koodisi ei toimi, tarkista ensin välilyönnit ja oikeinkirjoitus. Jos tiedot ovat oikein, mutta koodi ei vieläkään kelpaa, ota meihin yhteyttä, niin autamme.