Questions fréquentes

Vérifiez votre email de confirmation et les courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, écrivez à info@wallifystudio.com avec l’adresse utilisée au paiement avant de commander à nouveau.

Notre politique actuelle permet l’annulation des commandes physiques dans les 4 heures suivant l’achat. Écrivez immédiatement à info@wallifystudio.com avec le numéro de commande et la modification souhaitée. Après le début de la production, les modifications ne sont pas garanties. Les commandes numériques ne sont plus annulables après l’accès aux fichiers.

Les moyens de paiement disponibles et la devise finale figurent au paiement. Sélectionnez le pays de livraison avant vos achats et vérifiez le total avant de payer.

Saisissez le code au paiement et vérifiez son application avant de payer. Conditions, validité et cumul dépendent de l’offre. Les cartes cadeaux numériques sont envoyées par email ; contactez-nous si la vôtre manque.

Nous vous contacterons pour vous proposer les options disponibles : attendre, choisir une alternative ou obtenir un remboursement. Aucun article ne sera remplacé sans votre accord.

Les options figurent sur chaque fiche produit. Les impressions Fine Art utilisent du papier mat ; les cadres classiques sont en pin et les cadres premium en chêne naturel ou en frêne peint. Les toiles, avec ou sans cadre, ont une surface textile. Vérifiez la finition choisie avant l’ajout au panier.

Un cadre est inclus uniquement avec une option encadrée. Nos affiches avec cadre en bois, y compris premium, arrivent assemblées. Une impression Fine Art sans cadre est livrée sur papier. La suspension en bois, lorsqu’elle est proposée, maintient l’affiche entre des baguettes magnétiques.

Mesurez votre mur ou l’ouverture intérieure du cadre et comparez avec les dimensions sélectionnées. Utilisez les mesures exactes en centimètres ou pouces pour votre marché : A4 et 8 × 12 pouces sont deux formats différents.

Choisissez un modèle personnalisable et saisissez les informations demandées sur sa fiche. Vérifiez noms, orthographe et dates avant de payer. Pour corriger une commande, contactez-nous immédiatement : la modification dépend de l’avancement de la production.

Les couleurs peuvent varier légèrement entre écrans, papier, toile et tissu. Conservez votre décoration à l’intérieur, à l’abri de l’humidité et du soleil direct. Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec, sans pulvériser de nettoyant directement sur l’impression ou sa protection transparente.

La collection comprend des bodies bébé, des T-shirts bébé, tout-petit et enfant, ainsi que des sweats avec ou sans capuche. Modèles, couleurs et tailles varient selon l’article. Consultez sa fiche pour les options disponibles.

Utilisez le guide du modèle exact. Posez à plat un vêtement qui va bien et comparez longueur et largeur de poitrine avec le tableau. L’âge est indicatif ; les mesures sont plus fiables. Vérifiez si la poitrine correspond à la demi-largeur ou au tour complet.

Ce T-shirt utilise un jersey fin en coton peigné ring-spun. Certains coloris mélangés peuvent contenir du polyester. Tissu, coupe et guide des tailles diffèrent du T-shirt enfant classique : comparez leurs fiches produit.

Non. La composition varie selon le modèle et la couleur. Certains T-shirts et bodies sont en coton ; les sweats et certains coloris utilisent des mélanges. Consultez la description précise et l’étiquette du vêtement.

Nous utilisons notamment le DTG, imprimé directement sur le tissu, et le DTF, qui transfère le motif sur le vêtement. La technique dépend du modèle. Consultez ses détails ou demandez-nous des précisions.

Lavez sur l’envers avec des couleurs similaires et suivez l’étiquette pour la température et le séchage. Privilégiez un lavage doux et évitez la chaleur élevée. Ne repassez pas directement le motif. Le sèche-linge à basse température convient uniquement si l’étiquette l’autorise.

Écrivez à info@wallifystudio.com avec votre numéro de commande avant tout retour. Notre politique actuelle permet une demande dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles inutilisés, dans leur état et emballage d’origine, avec preuve d’achat. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les produits numériques sont des fichiers à télécharger ; aucun article physique n’est expédié. Après paiement, suivez les instructions reçues par email. Si un PDF est fourni, ouvrez-le pour accéder aux liens des illustrations. Vérifiez les indésirables si l’email manque.

Vérifiez les formats et proportions inclus dans la description, puis choisissez le fichier adapté à la taille souhaitée. Envoyez le fichier original haute résolution à l’imprimeur, pas une capture d’écran. Vérifiez recadrage, papier et bordures avant validation.

Écrivez à info@wallifystudio.com avec votre numéro de commande, le fichier ou lien concerné et une capture de l’erreur. Nous vous aiderons à accéder à l’achat ou à corriger un fichier défectueux. Un ordinateur facilite la gestion des gros téléchargements.

Pour tous les produits physiques : 1 jour ouvré pour la production, puis 3–5 jours ouvrés pour la livraison standard ou 2–3 jours pour la livraison express. Délai total estimé : 4–6 jours ouvrés avec la livraison standard, 3–4 jours avec la livraison express. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus. Livraison express disponible lors du paiement. Pour plus de détails, consultez notre Expédition et livraison.

Les frais et toute offre de livraison gratuite s’affichent au paiement selon l’adresse et la commande. Les fichiers numériques ne nécessitent pas d’expédition. Vérifiez le total avant de finaliser l’achat.

À l’expédition d’une commande physique, nous envoyons un lien de suivi par email. Ouvrez-le pour consulter les informations du transporteur. Sinon, vérifiez les indésirables ou contactez-nous avec le numéro de commande. Les commandes numériques n’ont pas de suivi de colis.

Vêtements, affiches, cadres et toiles peuvent être fabriqués et expédiés séparément. Consultez les emails d’expédition pour trouver les autres suivis. Si aucun envoi ne correspond à l’article manquant, contactez-nous.

Une pause entre scans ne signifie pas forcément que le colis est perdu. Consultez les informations et consignes de retrait ou de nouvelle livraison du transporteur. Si le délai est dépassé, le suivi reste bloqué ou le colis repart à l’expéditeur, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Vérifiez l’adresse de confirmation, la photo ou les consignes de dépôt, puis demandez aux voisins ou à l’accueil. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande pour vérification.

Notre politique publiée permet une demande dans les 30 jours après livraison pour les articles inutilisés, dans leur état et emballage d’origine, avec preuve d’achat. Écrivez à info@wallifystudio.com avant tout renvoi pour recevoir les bonnes instructions. Consultez la politique de remboursement pour les conditions complètes.

Écrivez rapidement à info@wallifystudio.com avec le numéro de commande et des photos nettes de l’article, du problème et de l’emballage. Conservez l’emballage pendant notre vérification. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Pour un retour approuvé, notre politique prévoit jusqu’à 10 jours ouvrés de traitement après réception et inspection de l’article. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial ; la banque peut prendre un délai supplémentaire.

Notre politique prévoit qu’ils ne sont pas remboursables une fois téléchargés. En cas de mauvais fichier, de problème d’accès ou de commande en double, contactez-nous afin que nous examinions le problème et vous aidions.