Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour – Wallify Studio

Notre promesse

Chez Wallify Studio, votre satisfaction est notre priorité.
Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider et nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre la situation.

Retours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible :

  • Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine
  • L’emballage d’origine est requis
  • Une preuve d’achat est nécessaire

Pour effectuer un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à :
📧 info@wallifystudio.com

Nous vous guiderons étape par étape tout au long du processus.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, ne vous inquiétez pas — nous nous en occupons.

Contactez-nous simplement dans les quelques jours suivant la livraison avec une photo, et nous :

  • Enverrons un remplacement gratuit, ou
  • Procéderons à un remboursement complet, selon le cas

Votre expérience est importante pour nous et nous résoudrons le problème rapidement.

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit de retourner votre article dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit.

L’article doit être :

  • Inutilisé
  • Dans son état et son emballage d’origine

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous l’examinerons et vous en informerons.

S’il est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
  • Délai de traitement : jusqu’à 10 jours ouvrables

Veuillez noter que votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour finaliser la transaction.

Produits numériques

Étant donné que les produits numériques sont accessibles immédiatement, ils ne sont pas remboursables après téléchargement.

Cependant, si vous rencontrez un problème (fichier incorrect, problème d’accès, commande en double), contactez-nous.

Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution équitable 🤍

Annulations

Produits physiques

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 4 heures après l’achat.

Passé ce délai, la production commence, car chaque article est fabriqué à la demande.

Produits numériques

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que l’accès aux fichiers a été fourni.

Besoin d’aide ?

Nous sommes toujours là pour vous.

📧 info@wallifystudio.com