Questions fréquemment posées

Ordres

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Annulation de la commande avant le début de la production

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 4 heures suivant l'achat, à condition que l'article ne soit pas déjà en production. Passé ce délai, l'annulation n'est pas toujours garantie.

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Que se passe-t-il si un article devient en rupture de stock après ma commande ?

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  • Wait for restock (we will give you an estimated timeline if available),
  • Substitute the item with an equivalent alternative,
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Cartes cadeaux

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Produit et taille

Art numérique imprimable (téléchargement instantané)

What it is: downloadable high-resolution files delivered immediately after payment; no physical shipping involved.

Available print sizes:

  • 8 × 10 inch. - 20 × 25 cm
  • 11 × 14 inch. - 27x35 cm
  • 12 × 16 inch. - 30x40 cm
  • 12 × 18 inch. - 30x45 cm
  • 16 × 20 inch. - 40x45 cm
  • 18 × 24 inch. - 45x60 cm
  • 20 × 28 inch. - 50x70 cm
  • 20 × 30 inch. - 50,8 cm x 76,2 cm
  • 24 × 32 inch. - 60x80 cm
  • 24 × 36 inch. - 60x90 cm

How to print & frame:

1. Download the file
You will receive, via email, a link to download your high-resolution digital file. Save the file to your computer or device; avoid judging print quality on your phone screen alone.

2. Select the desired size
Choose the size that best suits your printing project from the list of available formats.

3. Submit the file to a print shop
Use an online or local print shop. When ordering, provide:

  • the selected size
  • your preferred finish (matte is recommended)
  • the paper weight (grammage)
  • whether you want a white border included

4. Framing (optional)
If you want the artwork ready to display, choose a compatible frame or use a professional framing service.

5. Hanging the artwork
Install your artwork using hardware (hooks, screws, anchors, brackets) suitable for the weight and wall type (e.g. solid brick, drywall, wood).

Produits physiques (articles imprimés)

Posters:
Printed on high-quality matte paper, resistant to fading. If you want the poster already in a frame, choose the “Framed Poster” option; otherwise, frames are sold separately. White borders shown in previews are part of the design and included in the final dimensions.

Frames:
Made from certified wood, available in white, black, or natural finishes. Uses acrylic glazing for safety and durability. Hang via back hooks in either vertical or horizontal orientation.

Canvases:
Made from a sturdy textile blend, with a slim profile. Available in various sizes as listed above. Suitable for hanging; large canvases may require more robust mounting hardware.

Available physical sizes:

  • A4 - 21 × 29.7 cm
  • 8 × 12 inch. - 21 × 29.7 cm
  • 11 × 14 inch. - 27x35 cm
  • 12 × 16 inch. - 30x40 cm
  • 12 × 18 inch. - 30x45 cm
  • 16 × 20 inch. - 40x50 cm
  • 18 × 24 inch. - 45x60 cm
  • 20 × 28 inch. - 50x70 cm
  • 24 × 32 inch. - 60x80 cm
  • 24 × 36 inch. - 60x90 cm

Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?

L'expédition est effectuée par le service de colis GLS. Nous proposons la livraison à domicile.

Expédition et livraison

Politique d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite lorsque la commande répond aux conditions affichées au moment du paiement.

Méthode de livraison

  • Produits physiques : expédiés par courrier directement à l'adresse fournie.
  • Produits numériques : livrés instantanément via un lien de téléchargement par e-mail ; aucune expédition physique requise.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site Web en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou en utilisant le code de suivi du transporteur fourni dans l'e-mail.

Expéditions séparées pour les articles à la demande

Certains articles, tels que les toiles ou les impressions sur commande, peuvent être expédiés séparément des autres produits.

Cela signifie que vous pourriez recevoir plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi.

Si une partie de votre commande est manquante, vérifiez s'il y a une expédition supplémentaire avant de nous contacter.

Si vous n'avez pas reçu de deuxième lien de suivi, veuillez nous en informer et nous vous aiderons.

Retards de suivi

Parfois, les mises à jour de suivi peuvent être suspendues pendant 4 à 5 jours ouvrables pendant que le colis est traité au sein du réseau du transporteur.

Ceci est normal et n’indique pas un envoi perdu.

Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant plus longtemps que prévu, contactez notre équipe d'assistance : nous vérifierons auprès du transporteur en votre nom.

Point de retrait et livraison à domicile

Certains articles à la demande ou spéciaux ne peuvent être livrés qu'à votre adresse personnelle, même si vous avez sélectionné un point de retrait lors du paiement.

Si cela se produit et que vous n'avez pas été averti, contactez-nous afin que nous puissions confirmer les détails de livraison et vous aider.

« Livré » mais colis non reçu

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis :

  1. Vérifiez auprès des voisins ou de la réception de l'immeuble.
  2. Recherchez des photos ou des notes de livraison dans la page de suivi.
  3. Si le colis ne peut toujours pas être retrouvé, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Livraisons manquées ou colis refusés

Le coursier effectuera plusieurs tentatives de livraison.

Si le colis nous est retourné car il n'a pas été récupéré ou refusé, vous devrez passer une nouvelle commande pour recevoir vos articles.

Veuillez noter que les remises ou codes promotionnels précédents peuvent ne pas s'appliquer à la nouvelle commande.

Retours et réclamations

Produits physiques - Retours et annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 4 heures si l'impression n'a pas commencé.


Une fois la production commencée, les retours ne sont acceptés que pour les articles défectueux ou incorrects.

Si votre produit est erroné ou endommagé, veuillez nous envoyer des photos claires + votre numéro de commande ; nous remplacerons l'article ou procéderons à un remboursement, selon le cas.

Produits numériques - Politique de remboursement

Les téléchargements numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargés.


Si vous n'avez pas reçu les fichiers, ou si les fichiers sont corrompus/inutilisables, contactez-nous : nous vous renverrons ou corrigerons les fichiers sans frais supplémentaires.

Plaintes / Signalement de problèmes

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire.


Nous examinerons votre cas et vous aiderons à procéder à un remplacement ou à un remboursement, selon le problème.

Pour de meilleurs résultats, signalez les problèmes dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison (articles physiques) ou le téléchargement (articles numériques).

Paiements et remboursements

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, Klarna (le cas échéant) et PayPal.

Remboursements

Les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement initial. Le délai exact d'apparition du remboursement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Sélection de devises

Au moment du paiement, vous pouvez sélectionner votre devise préférée, ce qui vous aide à comprendre le coût total dans votre devise locale avant de passer la commande.

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