Veelgestelde vragen

Bestellingen

Hoe kan ik controleren of mijn bestelling succesvol is geplaatst?

Als de bestelling nog niet in productie is genomen, kunnen we je gegevens aanpassen. Als het afdrukken of verzenden al is gestart, zijn eventuele extra kosten als gevolg van onjuiste informatie voor jouw rekening.

Kun je artikelen omruilen?

Helaas kunnen we geen omruilingen aanbieden. Als je een andere maat of kleur van een artikel nodig hebt, moet je een nieuwe bestelling plaatsen en het artikel dat niet past retourneren. Als je hetzelfde model opnieuw bestelt in een andere kleur of maat, kunnen we ervoor zorgen dat je eventuele korting die op de oorspronkelijke bestelling is toegekend, behoudt. Het geretourneerde artikel wordt terugbetaald zodra het in ons magazijn is aangekomen.

De bestelling annuleren voordat de productie begint

Je kunt je bestelling binnen 4 uur na aankoop kosteloos annuleren, op voorwaarde dat het artikel nog niet in productie is. Na die periode kan annulering niet altijd worden gegarandeerd.

Een bestelling wijzigen na het afrekenen

We kunnen bevestigde bestellingen niet wijzigen. Als je een wijziging wilt aanbrengen, moet je de bestelling binnen de toegestane termijn annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste gegevens.

Wat als een artikel uitverkocht raakt nadat ik het heb besteld?

We informeren je zo snel mogelijk als een door jou besteld product niet meer beschikbaar is.

Je hebt de volgende opties:

  • Wachten tot het product weer op voorraad is (indien beschikbaar geven we je een geschatte termijn),
  • Het artikel vervangen door een gelijkwaardig alternatief,
  • Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling ontvangen voor het niet-beschikbare artikel.

Als je binnen een redelijke termijn geen bericht ontvangt, stuur ons dan je ordernummer: we helpen je onmiddellijk verder.

Cadeaubonnen

Aankopen: kies het bedrag en rond je betaling af. De digitale cadeaubon wordt naar jou (of de ontvanger) gemaild. Controleer ook je spam- of ongewenste-e-mailmap.
Als cadeau: je kunt de e-mail doorsturen naar de ontvanger of de code zelf afdrukken.
Gebruiken: voer tijdens het afrekenen of in de winkelwagen de cadeauboncode in het veld 'Cadeaubon-/kortingscode' in.
Als je de e-mail niet hebt ontvangen of de code niet werkt, neem dan contact met ons op met de aankoopgegevens. We genereren de cadeaubon opnieuw en sturen hem opnieuw naar je op.

Product en formaat

Digitale kunst om af te drukken (directe download)

Wat het is: downloadbare bestanden in hoge resolutie die direct na betaling worden geleverd; er vindt geen fysieke verzending plaats.

Beschikbare printformaten:

  • 8 × 10 inch. - 20 × 25 cm
  • 11 × 14 inch. - 27x35 cm
  • 12 × 16 inch. - 30x40 cm
  • 12 × 18 inch. - 30x45 cm
  • 16 × 20 inch. - 40x45 cm
  • 18 × 24 inch. - 45x60 cm
  • 20 × 28 inch. - 50x70 cm
  • 20 × 30 inch. - 50,8 cm x 76,2 cm
  • 24 × 32 inch. - 60x80 cm
  • 24 × 36 inch. - 60x90 cm

Zo print en lijst je het in:

1. Download het bestand
Je ontvangt per e-mail een link om je digitale bestand in hoge resolutie te downloaden. Sla het bestand op je computer of apparaat op; beoordeel de printkwaliteit niet uitsluitend op basis van je telefoonscherm.

2. Selecteer het gewenste formaat
Kies uit de lijst met beschikbare formaten het formaat dat het beste bij je printproject past.

3. Stuur het bestand naar een printshop
Gebruik een online of lokale printshop. Geef bij het bestellen het volgende door:

  • het geselecteerde formaat
  • de gewenste afwerking (mat wordt aanbevolen)
  • het papiergewicht (gramgewicht)
  • of je een witte rand wilt laten opnemen

4. Inlijsten (optioneel)
Als je het kunstwerk klaar wilt maken om op te hangen, kies je een passende lijst of maak je gebruik van een professionele inlijservice.

5. Het kunstwerk ophangen
Monteer je kunstwerk met bevestigingsmateriaal (haken, schroeven, pluggen, beugels) dat geschikt is voor het gewicht en het type muur (bijv. massieve baksteen, gipsplaat, hout).

Fysieke producten (gedrukte items)

Posters:
Gedrukt op hoogwaardig mat papier, bestand tegen vervaging. Als je de poster al ingelijst wilt, kies dan de optie “Ingelijste poster”; anders worden lijsten afzonderlijk verkocht. De witte randen die in de voorbeelden worden weergegeven, maken deel uit van het ontwerp en zijn inbegrepen in de uiteindelijke afmetingen.

Lijsten:
Gemaakt van gecertificeerd hout, verkrijgbaar in wit, zwart of naturel. Voor veiligheid en duurzaamheid is de lijst voorzien van acrylglas. Kan via de haken aan de achterkant verticaal of horizontaal worden opgehangen.

Canvas:
Gemaakt van een stevige textielmix, met een slank profiel. Verkrijgbaar in verschillende formaten zoals hierboven vermeld. Geschikt om op te hangen; voor grote canvassen is mogelijk robuuster bevestigingsmateriaal nodig.

Beschikbare fysieke formaten:

  • A4 - 21 × 29.7 cm
  • 8 × 12 inch. - 21 × 29.7 cm
  • 11 × 14 inch. - 27x35 cm
  • 12 × 16 inch. - 30x40 cm
  • 12 × 18 inch. - 30x45 cm
  • 16 × 20 inch. - 40x50 cm
  • 18 × 24 inch. - 45x60 cm
  • 20 × 28 inch. - 50x70 cm
  • 24 × 32 inch. - 60x80 cm
  • 24 × 36 inch. - 60x90 cm

Welke verzendmethoden bieden jullie aan?

De verzending vindt plaats via pakketdienst GLS. We bezorgen op je thuisadres.

Verzending en levering

Verzendbeleid

We bieden gratis verzending wanneer de bestelling voldoet aan de voorwaarden die bij het afrekenen worden weergegeven.

Bezorgmethode

  • Fysieke producten: per koerier rechtstreeks verzonden naar het opgegeven adres.
  • Digitale producten: direct geleverd via een downloadlink per e-mail; fysieke verzending is niet nodig.

Je bestelling volgen

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink.

Je kunt je bestelling ook rechtstreeks op onze website volgen door je bestelnummer en e-mailadres in te voeren, of door de trackingcode van de vervoerder te gebruiken die in de e-mail staat.

Afzonderlijke verzendingen voor on-demandartikelen

Bepaalde artikelen — zoals canvassen of op bestelling gemaakte prints — kunnen afzonderlijk van andere producten worden verzonden.

Dit betekent dat je meerdere pakketten kunt ontvangen, elk met een eigen trackingnummer.

Als een deel van je bestelling ontbreekt, controleer dan eerst of er een extra zending is voordat je contact met ons opneemt.

Als je geen tweede trackinglink hebt ontvangen, laat het ons dan weten en helpen we je verder.

Vertragingen bij het volgen van de zending

Soms kunnen trackingupdates 4–5 werkdagen uitblijven terwijl het pakket binnen het netwerk van de koeriersdienst wordt verwerkt.

Dit is normaal en betekent niet dat de zending verloren is gegaan.

Als de tracking langer dan verwacht geen beweging toont, neem dan contact op met ons supportteam — wij nemen namens jou contact op met de vervoerder.

Afhaalpunt en thuisbezorging

Sommige on-demand- of speciale artikelen kunnen alleen op je huisadres worden bezorgd, zelfs als je tijdens het afrekenen een afhaalpunt hebt geselecteerd.

Als dit gebeurt en je hiervan niet op de hoogte bent gesteld, neem dan contact met ons op. We kunnen dan de bezorggegevens bevestigen en je verder helpen.

‘Bezorgd’, maar pakket niet ontvangen

Als de tracking aangeeft dat het pakket is ‘Bezorgd’, maar je het niet hebt ontvangen:

  1. Vraag het na bij de buren of de receptie van het gebouw.
  2. Bekijk de bezorgfoto’s of opmerkingen op de trackingpagina.
  3. Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we een onderzoek bij de koerier kunnen starten.

Gemiste leveringen of geweigerde pakketten

De bezorger zal meerdere bezorgpogingen doen.

Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald of is geweigerd, moet je een nieuwe bestelling plaatsen om je artikelen te ontvangen.

Houd er rekening mee dat eerdere kortingen of promotiecodes mogelijk niet van toepassing zijn op de nieuwe bestelling.

Retouren & claims

Fysieke producten - Retourneren en annuleren

Je kunt je bestelling binnen 4 uur annuleren als het drukproces nog niet is gestart.


Zodra de productie is begonnen, worden retouren alleen geaccepteerd voor defecte of onjuiste artikelen.

Als je product verkeerd of beschadigd is, stuur ons dan duidelijke foto’s en je bestelnummer; we vervangen het artikel of betalen het bedrag terug, afhankelijk van wat van toepassing is.

Digitale producten - Restitutiebeleid

Digitale downloads kunnen na het downloaden niet worden terugbetaald.


Als je de bestanden niet hebt ontvangen of als de bestanden beschadigd of onbruikbaar zijn, neem dan contact met ons op: we sturen de bestanden opnieuw of herstellen ze zonder extra kosten.

Klachten / Problemen melden

Stuur ons je ordernummer, een beschrijving van het probleem en indien relevant foto’s.


We beoordelen je situatie en helpen je met een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van het probleem.

Meld problemen voor het beste resultaat binnen ongeveer 30 werkdagen na levering (fysieke artikelen) of download (digitale artikelen).

Betalingen en terugbetalingen

Geaccepteerde betaalmethoden

We accepteren creditcards en betaalpassen, Apple Pay, Google Pay, Klarna (waar beschikbaar) en PayPal.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het precies duurt voordat de terugbetaling zichtbaar is, hangt af van je bank of betalingsprovider.

Valutaselectie

Bij het afrekenen kun je de gewenste valuta selecteren, zodat je de totale kosten in je lokale valuta begrijpt voordat je de bestelling plaatst.

Kortingen en promoties

Schrijf je in voor de mailinglijst

Schrijf je in voor onze mailinglijst en ontvang een kortingscode van 15% voor je volgende aankoop.

We organiseren regelmatig speciale promoties en tijdelijke aanbiedingen. Bekijk onze homepage, je winkelwagen en je e-mails voor actieve aanbiedingen.

Uitsluitingen en regels voor het gebruik van codes

  • Sommige producten of productcategorieën kunnen zijn uitgesloten van kortingen.
  • Promotiecodes kunnen mogelijk niet worden gecombineerd.
  • Werkt je code niet? Controleer dan eerst de spaties en spelling. Is de code correct maar nog steeds ongeldig, neem dan contact met ons op; we helpen je graag.

Hoe kunnen we u helpen?

Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem contact met ons op en we helpen je graag!