Preguntas frecuentes

Busca el email de confirmación, también en spam. Si no lo encuentras, escribe a info@wallifystudio.com con el email utilizado al pagar antes de volver a realizar el pedido.

Nuestra política actual permite cancelar pedidos físicos en las 4 horas siguientes a la compra. Escribe enseguida a info@wallifystudio.com con el número de pedido y el cambio solicitado. Una vez iniciada la producción, no garantizamos cambios. Los pedidos digitales no se pueden cancelar tras facilitar el acceso a los archivos.

Los métodos disponibles y la moneda final aparecen al pagar. Selecciona el país de entrega antes de comprar y revisa el total antes del pago.

Introduce el código al pagar y comprueba que se aplique. Requisitos, caducidad y compatibilidad dependen de cada oferta. Las tarjetas regalo digitales llegan por email; contáctanos si no encuentras la tuya.

Te contactaremos para explicar las opciones: esperar, elegir una alternativa o recibir un reembolso. No sustituiremos el artículo sin tu consentimiento.

Las opciones figuran en cada ficha. Las láminas Fine Art usan papel mate; los marcos clásicos son de pino y los premium, de roble natural o fresno pintado. Los lienzos, con o sin marco, tienen superficie textil. Revisa el acabado antes de añadir al carrito.

El marco solo se incluye al elegir una opción enmarcada. Las láminas con marco de madera, incluidas las premium, llegan montadas. La Fine Art sin marco se entrega en papel. El colgador de madera, cuando está disponible, sujeta la lámina entre barras magnéticas.

Mide la pared o la abertura interior del marco y compárala con las dimensiones elegidas. Usa las medidas exactas en centímetros o pulgadas para tu mercado: A4 y 8 × 12 pulgadas son tamaños distintos.

Elige un diseño personalizable e introduce los datos solicitados en su ficha. Revisa nombres, ortografía y fechas antes de pagar. Para corregir un pedido, contáctanos enseguida: el cambio depende del estado de producción.

Los colores pueden variar ligeramente entre pantallas, papel, lienzo y tela. Coloca el arte en interiores, lejos de humedad y sol directo. Quita el polvo con un paño suave y seco; no pulverices limpiadores sobre la impresión o su protección transparente.

Incluye bodies para bebés, camisetas para bebés, niños pequeños y niños, y sudaderas con o sin capucha. Modelos, colores y tallas varían según el producto. Consulta su ficha para ver las opciones disponibles.

Usa la guía de la prenda exacta. Extiende una prenda que siente bien y compara largo y ancho de pecho con la tabla. La edad es orientativa; las medidas son más fiables. Comprueba si el pecho indica medio contorno o contorno completo.

Está confeccionada en punto jersey fino de algodón peinado ring-spun. Algunos colores mezclados pueden incluir poliéster. Su tejido, corte y guía de tallas difieren de la camiseta infantil clásica: compara sus fichas.

No. La composición depende del modelo y del color. Algunas camisetas y bodies son de algodón; las sudaderas y ciertos colores utilizan mezclas. Consulta la descripción concreta y la etiqueta de la prenda.

Utilizamos técnicas como DTG, que imprime directamente sobre la tela, y DTF, que transfiere el diseño. La técnica depende de la prenda. Consulta sus detalles o pregúntanos por un artículo concreto.

Lava del revés con colores similares y sigue la etiqueta para temperatura y secado. Usa un lavado suave y evita el calor intenso. No planches directamente la ilustración. Usa secadora a baja temperatura solo si la etiqueta lo permite.

Escribe a info@wallifystudio.com con el número de pedido antes de devolver nada. La política actual permite solicitar devoluciones en los 30 días siguientes a la entrega para artículos sin usar, en su estado y embalaje originales, con comprobante de compra. Te indicaremos los pasos.

Son archivos descargables: no se envía ningún artículo físico. Tras pagar, sigue las instrucciones recibidas por email. Si la compra incluye un PDF, ábrelo para acceder a los enlaces. Revisa spam si falta el email.

Revisa los tamaños y proporciones incluidos en la descripción y elige el archivo adecuado. Envía a la imprenta el original de alta resolución, no una captura de pantalla. Comprueba recorte, papel y bordes antes de confirmar.

Escribe a info@wallifystudio.com con el número de pedido, el archivo o enlace afectado y una captura del error. Te ayudaremos a acceder a la compra o a corregir un archivo defectuoso. Un ordenador facilita gestionar carpetas y descargas grandes.

Para todos los productos físicos: 1 día laborable de producción, seguido de 3–5 días laborables para el envío estándar o 2–3 para el envío exprés. Tiempo total estimado: 4–6 días laborables con envío estándar, 3–4 con envío exprés. No se incluyen fines de semana ni días festivos. Envío exprés cuando esté disponible al finalizar la compra. Para obtener más información, consulta nuestro Envíos y entrega.

Los gastos y posibles ofertas de envío gratis se muestran al pagar según la dirección y el pedido. Las descargas digitales no requieren envío. Revisa el total antes de finalizar.

Al enviar un pedido físico, mandamos un enlace de seguimiento por email. Ábrelo para ver las actualizaciones del transportista. Si falta, revisa spam o contáctanos con el número de pedido. Los pedidos digitales no tienen seguimiento de paquetes.

Ropa, láminas, marcos y lienzos pueden producirse y enviarse por separado. Revisa los emails de envío para encontrar otros seguimientos. Si no encuentras un envío para el artículo que falta, contáctanos.

Una pausa entre registros no confirma por sí sola una pérdida. Revisa la información del transportista y las instrucciones de recogida o nueva entrega. Si ha pasado la estimación, el seguimiento sigue parado o el paquete vuelve al remitente, contáctanos con el número de pedido.

Comprueba la dirección de confirmación, las fotos o notas de entrega y pregunta a vecinos o recepción. Si sigue sin aparecer, contáctanos cuanto antes con el número de pedido para investigarlo.

La política publicada permite solicitudes en los 30 días siguientes a la entrega para artículos sin usar, en su estado y embalaje originales, con comprobante de compra. Escribe a info@wallifystudio.com antes de enviarlos para recibir instrucciones. Consulta la Política de reembolso para todas las condiciones.

Escribe cuanto antes a info@wallifystudio.com con número de pedido y fotos claras del artículo, el problema y el embalaje. Conserva el embalaje mientras revisamos el caso. Gestionaremos una sustitución o un reembolso según corresponda.

Para una devolución aprobada, la política prevé hasta 10 días laborables para tramitar el reembolso después de recibir e inspeccionar el artículo. Se abona al método de pago original; el banco puede necesitar tiempo adicional.

La política indica que no son reembolsables una vez descargadas. Si has recibido un archivo incorrecto, no puedes acceder a la compra o has hecho un pedido duplicado, contáctanos para revisar el problema y ayudarte.